Vandenborre Kortingscode en outlet

Vandenborre

Vanden Borre is de marktleider qua technologie in de verkoop van Audio, TV, Multimedia en huishoudelektro op de Belgische markt. Het bedrijf is niet ineens tevoorschijn gekomen en bestaat al een enkele tijd. Het bedrijf was klein begonnen door 2 jonge ondernemers met een droom, samen wouden ze deze nieuwe technologie toegankelijk maken voor iedereen, jong & oud maar ook arm & rijk. De winkel weet als geen ander dat elektro duur is en voor sommige mensen zelfs onbetaalbaar. Het was dan ook het doel om deze producten in prijs te verlagen door middel van grotere inkoop en kleinere prijzen in de winkel. De winkel kreeg snel meer bekijks en werd snel populair onder de jongeren. Door de groeiende vraag kon het bedrijf meer onderzoek doen naar hun doelgroep en zich hier zo goed mogelijk op aanpassen om zowel jong en oud naar binnen te krijgen.

Dit doen ze enkele jaren later, door een 2e pand te openen met een totaal andere inrichting en andere klasse producten. Na enkele weken zagen de stichters een opmerkelijke vertoning. De eerste winkel telt nog altijd jongeren terwijl de 2e winkel alleen maar volwassenen naar binnen trekt. Zou dit dan echt aan het assortiment liggen? Of aan de marketing en presentatie van de winkel? Voor ons een vraag maar voor de stichters een lange zoektocht.

Assortiment

Een uitgebreid assortiment kunt u het wel noemen, zo heeft de ene winkel meer audio en elektro die jongeren aanspreekt en de andere winkel de volwassenen elektro en bijna geen audio, hoe zit dit nou? Dit was een test van de stichters om te kijken of ze het voor elkaar konden krijgen om hun doelgroep te begrijpen en erachter te komen wat de doelgroep graag wilt zien in winkels of bij de producten. Echter ging dit wel tegen hun principes in van het creëren van een winkel waar iedereen naar toe kon gaan. Paar jaar later lanceert de winkel haar eerste webshop. Op de webshop staan de producten van de eerste maar ook van de tweede winkel. Dit hebben ze gedaan om de producten bij elkaar te brengen en zo ook de doelgroepen, Bij de webshop zit het uiterlijk van de winkel er niet bij en draait het puur om de producten. Het assortiment breidt snel uit en wisselt ook tussen doelgroepen. Door het razende succes van verschillende elektro producten kozen de 2 jonge ondernemers ervoor om de 2 winkels samen te voegen, in de zin van het te combineren van het assortiment en het uiterlijk van de winkel te baseren op de kleuren van hun logo. Op deze manier was de winkel makkelijker te herkennen en trok het al snel jong en oud naar binnen om een kijkje te nemen naar het assortiment.

Klanttevredenheid

Vanden Borre heeft een van de hoogste klanttevredenheid percentages in België, maar hoe komt dit? Heeft de winkel nog nooit een fout gemaakt? Is de service ideaal of heeft de winkel goede advocaten? Nee, de winkel weet als sinds de opening hoe ze klanten tevreden houden, en dit is niet simpel weg met verkooppraatjes. Bij klant tevredenheid draait het allemaal om het luisteren en waarderen van de klant. Hun standpunt begrijpen en ze op basis van hun standpunt verder helpen. Mocht er iets mis gaan neemt de winkel in meeste gevallen contact op met de klant om een afspraak te maken of om via de telefoon een oplossing te vinden voor het probleem, zo is dit snel opgelost en houd de klant alsnog een tevreden gevoel over aan de service. Als extra stap staat er ook een suggestie doos in elke winkel en een mailadres op de webshop waar u met ideeën kunt komen om de service nog beter te maken.